Windows11 トラブルシューティング ハードウェア

お使いの Web カメラを以下の手順でトラブルシューティングして、セットアップします。

注:

お使いの Windows 11 のバージョンによっては、本書で表示される画像および情報が異なる場合があります。最新バージョンは Microsoft ストアで入手できます。

一部の HP ノートブックやオールインワン コンピューターは Web カメラを装備し、動画や静止画像のキャプチャに使用することができます。Web カメラは、スキャナーやカメラと同様の動画入力デバイスで、機能するにはソフトウェアが必要です。Web カメラを使用する二大ソフトウェアは、インターネットメッセージングソフトウェア (インターネット経由のビデオ通話向け) とビデオ編集ソフトウェア (ビデオファイルの作成や共有向け) です。

Web カメラ ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ

Web カメラの有無と、Web カメラ ソフトウェアのインストールの有無を確認するWeb カメラの有無と、Web カメラ ソフトウェアのインストールの有無を既に確認した場合に、お使いのソフトウェアに利用可能なアップデートを適用するようにします。

Web カメラ ハードウェアを探す

コンピューターのディスプレイ上部を、少しの間目視します。コンピューターが Web カメラを装備している場合、画面の上部中央に小さなレンズが見えます。一部のモデルには Web カメラが付属せず、通常 Web カメラが収納されている場所には代わりに小さなプラスチック プラグが入っています。

注:

通常、ディスプレイの上部中央付近には小さな穴があります。この穴には、マイクやその他のセンサー Web カメラは含まれていません。

• お使いのコンピューターに内蔵 Web カメラがない場合、外付け USB Web カメラを使用する必要があります。

• お使いのコンピューターに内蔵 Web カメラがあるものの、使用できない場合は、コンピューターに付属していた Web カメラ ソフトウェアを探して使用します。

  

コンピューターに付属の Web カメラ ソフトウェアを探して使用する

お使いのコンピューターに内蔵 Web カメラが搭載されている場合は、カメラアプリを使用して Web カメラ動画を録画したり共有したりできます。カメラアプリは、Windows 搭載コンピューターにプリインストールされています。Microsoft Store で無料でダウンロードすることもできます。

タスクバーの検索アイコンを選択し、「カメラ」と入力して、[[カメラ]] を選択します。

• メインディスプレイウィンドウに画像が表示される場合、お使いのWebカメラは動作しています。

• メインディスプレイウィンドウに画像が表示されない場合は、コンピューターを再起動し、もう一度試します。この問題が解消しない場合は、基本的な Web カメラ トラブルシューティングを参照します。

基本的な Web カメラ トラブルシューティング

基本的なトラブルシューティング手順を使用し、Web カメラ プライバシスイッチのオフ、ウィルス対策ソフトウェアの構成、Web カメラが使用できることの確認などの標準機能にWebカメラを復元します。

注:

Web カメラ ソフトウェアを許可されたアプリケーションとして含めるように、ファイアウォールの設定を調整する必要があります。詳しくは、ウィルス対策ソフトウェアのドキュメントを参照してください。

Webカメラプライバシースイッチを見つけて切り替えるか、Webカメラのシャッターキーを押す

電源のオン/オフのを切り替えに使用するWeb カメラのプライバシースイッチまたは Web カメラのシャッターキーが搭載された、HPノートブックモデルを選択します。初期設定では、Webカメラはオンになっています。Web カメラの電源がオフになっている場合、電源をオンにする必要が生じることがあります。

Web カメラのプライバシースイッチの位置を探し、使用する

Web カメラのプライバシースイッチは、コンピューターの左右の側面のどちらかにあります。Web カメラをオフにするには、Web カメラのプライバシースイッチをスイッチの横にあるアイコンの方へスライドさせます。Web カメラを再びオンにするには、スイッチをアイコンの反対側に向けてスライドさせます。

Web カメラ シャッター キーを探して使用する

Web カメラ シャッター キーは、キーボードのアクションキー列にあります。Web カメラをオフにするには、Web カメラ シャッター キーを押します。Web カメラを再びオンにするには、もう一度シャッターキーを押します。コンピューターによっては、fn キーとアクション キーを同時に押す必要があります。

注:

シャッター キーの場所は、アクションキー行内で異なります。

Web カメラ シャッター キーのランプ

アプリで Web カメラを使用できるかを確認する (Windows 11 のみ)

以下の手順に従って、アプリケーションが Web カメラにアクセスできるかを確認します。

1. [[スタート]] ボタンを右クリックし、 をクリックします。

2. [[カメラ アクセス]] セクションの設定が [[オン]] に設定されていることを確認します。

3. [[アプリがカメラにアクセスするのを許可]] の下で、Web カメラにアクセスさせるアプリで [[オン]] を選択します。

Web カメラ ソフトウェア (Zoom、Skype、Messenger など) にビデオが表示されない

YouCam、Skype、Zoom などの Web カメラ ソフトウェアを開いても、メインの表示ウィンドウにビデオが表示されません。この問題を修復するには、Web カメラが選択されたデバイスであることを確認して、ソフトウェアのアンインストールと再インストール、Web カメラのテスト、Web カメラ ドライバの更新を行います。

注:

Web カメラを使用する他のプログラムまたはアプリケーションが完全に閉じているか、また使用していないかを確認します。

注:

Web カメラは別のソフトウェア プログラムと関連づけられているか、応答していない可能性があります。コンピューターを再起動するだけで問題が解決することもよくあります。コンピューターを再起動し、Windows の読み込みが完了したら、Web カメラ ソフトウェアを開きます。

Web カメラが動画/キャプチャーデバイスに選択されていることを確認する

お使いの Web カメラは、Web カメラ ソフトウェアで動画キャプチャーデバイスとして選択されている必要があります。コンピューターに複数の動画入力ソースがある場合、お使いの Web カメラ ソフトウェアには Web カメラ以外のものに接続されている可能性があります。

Web カメラを動画ソースとして選択するには、お使いの Web カメラ ソフトウェアを開き、ビデオカメラ、動画ソース、または動画キャプションをソフトウェアのプロパティまたは初期設定で探します。

注:

Web カメラの名前は、USB 動画デバイス、HP Web カメラ、USB 2.0 カメラ、HP Pavilion Web カメラなどとして表示される可能性があります。名前がわからない場合、ウィンドウに Web カメラからの映像が表示されるまで、動画デバイス名を選択して行きます。

CyberLink YouCam Web カメラ設定を構成する

Web カメラを選択するのに、アプリケーションの設定を構成する必要があります。

1. YouCam で、[[設定]] アイコン をクリックします。

2. お使いの Web カメラの名前を [[キャプチャ デバイス]] ドロップダウンリストから選択します。

3. [[OK]] をクリックし、YouCam アプリケーションを再起動して画像を表示します。

Skype Web カメラ設定を構成する

Web カメラを選択するのに、アプリケーションの設定を構成する必要があります。

注:

以下の手順は Skype バージョン8 に関するものです。お使いのコンピューターにあるバージョンは異なることがあります。

1. Windows で、「[Skype]」を検索して開きます。

2. Skype で、[[詳細]] アイコン > を選択し、[[設定]] を選択します。

3. [[オーディオとビデオ]] を選択します。

4. お使いの Web カメラの名前をページの右側の一覧から選択します。

Web カメラ ソフトウェアをアンインストールして再インストールする

ソフトウェアまたはハードウェアの競合を修復するため、お使いの Web カメラ ソフトウェアを再インストールする必要が生じることがあります。

1. Windows で、[[プログラムの追加と削除]] を検索して開きます。

2. Web カメラ ソフトウェアの横にある [[設定]] アイコン > を選択し、[[アンインストール]] を選択します。

3. Web カメラ ソフトウェアの Web サイトにアクセスして、最新バージョンのソフトウェアをインストールします。

Web カメラをテストする (Zoom)

Zoom 会議の中または外で、お使いの Web カメラをテストします。

Zoom 会議に入っていないときにWebカメラをテストする

以下の手順で、Zoom 会議に入っていないときに Web カメラが動作していることを確認します。

1. Zoom クライアントにログインします。

2. プロファイル画像をクリックして、[[設定]] を選択します。

3. [[動画]] タブをクリックします。

4. Web カメラが動作している場合は、Web カメラのプレビューが表示されます。また、利用可能な場合は別の Web カメラを選択できます。

Zoom 会議中に Web カメラをテストする

以下の手順で、Zoom 会議中に Web カメラが動作していることを確認します。

1. [[ビデオの開始]] または [[ビデオの停止]] の横にある矢印 ([^]) をクリックします。

2. [[ビデオの設定]] をクリックします。

3. Web カメラが動作している場合は、Web カメラのプレビューが表示されます。また、利用可能な場合は別の Web カメラを選択できます。

Web カメラ ドライバの更新または変更

一部のソフトウェア アプリケーションでは、ビデオを表示するために、Web カメラの最新ドライバが必要になることがあります。以下の手順を使用して、お使いの Web カメラのドライバを変更します。

2. 「[ソフトウェアおよびドライバへようこそ、開始する製品を特定しましょう]」ページが表示されたら、[[ノートブック]] または [[デスクトップ]] をクリックします。

3. [[シリアル番号を入力する]] フィールドに、お使いのコンピューターのシリアル番号またはモデル名を入力して、[[送信]] をクリックします。たとえば、「Pavilion HPE h8-1360t Desktop」と入力し、[[送信]] をクリックします。

4. 「[一致する製品]」の Web ページが表示されたら、その一覧からお使いのモデル番号を選択します。

5. お使いのコンピューターのオペレーティング システムとバージョンを選択します。

   注:

   OS が一覧で見つからない場合は、HP ではその OS 用のドライバを提供していません。

6. 利用可能なソフトウェアとドライバのカテゴリの一覧から、Web カメラ ドライバを探します。Web カメラ ドライバのアップデートが HP から提供されている場合は、そのファイルをコンピューターにダウンロードし、Web ページの指示に従ってソフトウェアをインストールします。

7. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

8. [[カメラ]] をダブルクリックし、Web カメラドライバの一覧を展開します。

   • [デバイス マネージャー] に [[カメラ]] カテゴリがない場合は、この手順をやめて、Web カメラがデバイス マネージャーに表示されないを参照します。

9. Web カメラを右クリックして、[[ドライバの更新]] を選択します。

10. [[コンピューターを参照してドライバを検索します]] を選択します。

11. [[コンピューター上のドライバの一覧から選択します]] を選択します。

12. [[次へ]] を選択して、Web カメラドライバをインストールします。

13. ドライバのインストールが完了したら、[[閉じる]] を選択します。

14. デバイスが更新されたら、コンピューターを再起動して、ソフトウェアを開きます。

    問題が解決しない場合は、HP から最新の BIOS アップデートをインストールし、Microsoft から最新の Windows 更新プログラムをすべてダウンロードします。

Web カメラがデバイス マネージャーに表示されない

Web カメラ ドライバが、[[カメラ]] の下の [デバイス マネージャー] に表示されません。この問題を解決するには、以下の手順に従います。

1. コンピューターを再起動します。それでも問題が解決しないときは、以下の手順を続けます。

2. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

3. [[カメラ]] カテゴリがない場合は、 の順に選択します。

4. スキャン後にデバイス マネージャーが Web カメラを認識しない場合は、Microsoft システムの復元を使用し、Web カメラが正常に動作していた時点に戻します。詳細については、「HP PC - Microsoft システムの復元機能を使用する」を参照してください。

   問題が解決しない場合、Web カメラの内部プラグが外れている可能性があります。その場合は問題を解決するためにコンピューターの修理が必要です。

更新後に Web カメラが動作を停止する

Windows Update をインストールした後、あるいは推奨される更新を Web カメラ ソフトウェアにインストールした後に、プリインストール済みプログラムと動作するよう構成されていた Web カメラが、突然動作を停止することがあります。この問題を解決するには、元のドライバを再インストールします。

1. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

2. [[カメラ]] をダブルクリックし、Web カメラドライバの一覧を展開します。

3. ドライバを右クリックして、[[ドライバの更新]] を選択し、画面の指示に従います。

4. コンピューターを再起動して Web カメラ ソフトウェアを開き、問題が解決したかどうかを調べます。

他の Web カメラ プログラムをインストールすると Web カメラが動作しなくなる

複数の Web カメラ ドライバやプログラムをインストールすると、競合が発生する可能性があります。

インスタント メッセージング用の Skype や、ビデオ保存用の YouCam など、お使いの Web カメラを使用するソフトウェア プログラムを複数使用している場合、Web カメラの使用時に 1つしかプログラムが開いていないことを確認してください。同時に両方のプログラムを開かないようにして、Web カメラ ソフトウェアを使い終わったら閉じてください。1つの Web カメラ ソフトウェアを閉じた後、5～10秒間待ってから、別のウェブカム ソフトウェア プログラムを開いてみると良いでしょう。

コンピューターを再起動するだけで、ほとんどのソフトウェアの競合を解決できます。問題が解決しない場合、Web カメラ ソフトウェア アプリケーションのいずれかをアンインストールし、使用したいソフトウェアを再インストールします。

Web カメラの画質の問題

Web カメラが動作しても、映像が暗すぎる、動画が途切れる場合があります。

画像が暗すぎる場合は、以下の操作を実行します。

• 動画の録画環境の照明が良好な状態にあることを確認します。

• 画質、輝度、コントラスト、その他の Web カメラ ソフトウェアで調整可能な設定を変更します。

再生が途切れる問題を解決するには、以下のアクションを実行します。

• Web カメラ ソフトウェアでビデオ画像のサイズを縮小します。

• 高速インターネット接続を使用します。

• Web カメラの使用中は他の高速 USB デバイスを使用しないでください。

コンピューターに付属していた元の Web カメラ プログラムを再インストールする

コンピューターに内蔵 Web カメラが搭載されている場合は、Web カメラで利用できるソフトウェアが Microsoft および HP の両方から提供されています。このソフトウェア プログラムが削除されている場合には、再インストールできます。

コンピューターに付属していた Web カメラ ソフトウェアによっては、Microsoft ストア、HP、または製造元の Web サイトからソフトウェアをダウンロードできる場合があります。

• Microsoft Store を確認します。コンピューターにプリインストールされているアプリの多くは、Microsoft Store のアプリから無料でダウンロード可能です。アプリを開くには、タスクバーの検索アイコンを選択し、「Microsoft Store」と入力し、[[Microsoft Store]] を選択します。

• 「HP カスタマー サポート - ソフトウェアおよびドライバのダウンロード」のページにアクセスします。「[ソフトウェアおよびドライバへようこそ、開始する製品を特定しましょう]」のページが表示されたら、コンピューターの種類を選択し、コンピューターのモデル名またはシリアル番号を入力して、[[送信]] をクリックします。利用可能なソフトウェアとドライバのカテゴリ一覧から、目的のソフトウェアを探します。カテゴリ名をクリックして、[[ダウンロード]] をクリックします。

• ソフトウェア製造元の Web サイトに移動します。

Web カメラを無効にする

デバイス マネージャーを使用して Web カメラを無効にし、使用できないようにできます。

1. 全ての外付け USB デバイスを外します。

2. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

3. [[カメラ]] をダブルクリックします。

4. Web カメラの名前を右クリックし、[[デバイスを無効にする]] を選択します。

5. [[はい]] をクリックして確認します。

6. Web カメラが無効になっていることを確認するには、[カメラアプリ] を検索して開きます。Web カメラが [カメラ] アプリでビデオをまだ作成している場合は、間違ったデバイスを無効にしている可能性があります。この手順を繰り返して、正しい Web カメラを無効にします。

   注:

   Web カメラを再び有効にするには、この手順を繰り返して、[[デバイスを有効にする]] を選択します。

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