20 번째 CPC 중앙위원회의 제 3 회 총회의 정신을 철저히 연구하고 이행하기 위해 북 중국 에너지 규제 국의 노스 중국 바카라사이트 공급 서비스 서비스 품질 개선 회의의 업무 요구 사항을 시행하고 지역 경제 개발 및 사람들의 에너지 소비 요구, "서비스 역량 개선 행동"의 일련의 주제를 전시하는 데 중점을 두어야합니다. 바카라사이트 공급 장치 서비스의 품질 및 단계적 성과를 향상시키고 바카라사이트 사용을위한 비즈니스 환경의 최적화를 더욱 촉진합니다.

1. 서비스 조치

1

사전 서비스 강화 및 "불만 전 핸들"

고객의 요구에 계속주의를 기울이고 세련된 분류 분석을 수행하십시오.

고주파 요구를 미리 분석하고 판단하고 통합 정책 답변 표준을 공식화합니다.

고객의 정확한 초상화, 고급 서비스 및 사전 예방 적 응답에 의존하여 고객의 전기 사용을 보호합니다.

2

체인 감소 강화 및 "즉시 불만 처리"

서비스 프로세스 최적화 및 각 링크의 기능 및 책임을 표준화하십시오.

사업을 촉진하여 "직접 파견"하여 체인을 단축하고 정확한 전송 및 고객 요구에 대한 효율적인 대응을 달성합니다.

3

전문적인 연계 강화 및 "협업 공동 작업"구현

정전 및 재개에 대한 비상 수리의 효율성을 향상시키기 위해 생산 및 마케팅에 대한 전문 정보의 "상호 연결"을 강화합니다.

여러 채널을 통해 정전 정보를 출시하여 원활한 고객 정보를 보장합니다.

반복적 인 요구와 초과 수준의 요구를 피하기 위해 95598 작업 주문의 일회성 처리의 품질과 효율성을 향상시킵니다.

4

위험 경고 강화 및 "업그레이드 감독"

교차로의 위험이있는 고객의 경우, 경고 작업 명령은 적시에 발행되어 상사에게보고됩니다.

비슷한 요구의 재발을 방지하기 위해 양성자가 치유를위한 폐쇄 루프 메커니즘을 확립하십시오.

2. 서비스 효과

8 월 31 일 현재, 12398 이체 불만은 전년 대비 56.41%감소한 102로 떨어졌습니다. 업계는 전년 대비 시간 제한 불만의 수용을 확대했습니다. 비정상적인 전기량에 대한 불만은 전년 대비 75% 감소했습니다. 라인 실패, 악천후, 외부 힘 손상 및 기타 이유로 인한 빈번한 정전에 대한 불만은 전년 대비 61.54% 감소했습니다.

Hohhot 바카라사이트 공급 장치 회사 :

보고 된 불만은 55%감소했으며, 이는 전년 대비 53.92%감소했습니다.

Xilingol 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만 수는 22로 감소하여 전년 대비 84.62%감소했습니다.

Baotou 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만의 수는 22로 감소하여 전년 대비 55%감소했습니다.

Ulanqab 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만의 수는 11 명으로 감소했습니다.

Xuejiawan 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만의 수는 66.67%의 전년 대비 감소했습니다.

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불만의 수는 54.55%의 전년 대비 감소했습니다.

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불만의 수는 전년 대비 45.45%감소했습니다.

Wuhai 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만의 수는 4로 감소했으며 전년 대비 80%감소했습니다.

Alaxan 바카라사이트 공급 장치 회사 :

불만은 전년 대비 변경되지 않은 채로 남아있었습니다.